ChatBot y WhatsApp en tu Plataforma Virtual educativa
Dentro de formación virtual la interacción entre humanos y bots virtuales está alcanzando nuevos horizontes. La interacción instantánea marca la diferencia entre un aprendizaje efectivo-dinámico y uno lineal-monótono. En Educativa una vez más hemos logrado llevar la experiencia de formación e-learning y gestión de talento-desempeño a un nivel superior: integra a tu Plataforma Virtual un Chatbot o WhatsApp. Te contamos cómo hacerlo.
¿Qué es un Chatbot?
Un chatbot es un programa informático diseñado para simular una conversación humana a través de interfaces de mensajería, como aplicaciones de mensajería instantánea, sitios web o aplicaciones móviles. Estos bots pueden responder preguntas, brindar información, realizar tareas específicas e incluso llevar a cabo transacciones, todo sin necesidad de intervención humana directa.
Beneficios del ChatBot en tu Plataforma
La integración de un Chatbot en una plataforma LMS como Educativa mejora la eficiencia y la experiencia de usuario (incluyendo alumnos, administradores y webmasters) y además permite personalizar e innovar en la formación virtual pues ayuda a cada institución educativa o empresa a ofrecer un soporte más rápido y eficiente, mejorar la comunicación con los alumnos/colaboradores y proporcionar un aprendizaje más personalizado y adaptativo:
Disponibilidad 24/7: pueden estar disponibles en cualquier momento del día, lo que permite a tu institución ofrecer soporte y atención al usuario incluso fuera del horario tradicional de atención.
Respuestas Instantáneas: pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas más comunes (FAQs), mejorando la experiencia del usuario y reduciendo los tiempos de espera.
Automatización de Tareas Repetitivas: pueden encargarse de tareas rutinarias y repetitivas, liberando a los Webmasters, Administradores y Tutores para que se centren en actividades más importantes y estratégicas.
Personalización: algunos cuentan con inteligencia artificial y machine learning, lo que les permite aprender y adaptarse a las necesidades individuales de cada institución o empresa, ofreciendo respuestas y recomendaciones personalizadas.
Ahorro de Costos: automatizar procesos a través de chatbots podría reducir significativamente los costos operativos, especialmente en tareas de consultas de alumnos y el soporte.
Beneficios del WhatsApp en tu Plataforma
Por su parte, integrar un número de WhatsApp en la Plataforma virtual como canal de atención a los usuarios o alumnos es una estrategia excelente para potenciar la interacción y satisfacción de los estudiantes o los usuarios interesados en ser estudiantes.
Esta opción ofrece dos opciones para gestionar las conversaciones:
- Respuesta humana en WhatsApp
- Respuesta de Bot en WhatsApp
Respuesta humana en WhatsApp
Las conversaciones son atendidas por personas reales del equipo de Atención al alumno/cliente. Podrían llegar consultas sobre los cursos online, funcionamientos o problemas puntuales. El staff puede responder directamente a las preguntas ofreciendo asesoramiento personalizado y resolviendo problemas de manera eficiente:
Personalización: permite ofrecer respuestas adaptadas a las necesidades y consultas específicas de cada alumno o persona que escriba.
Flexibilidad: los agentes pueden manejar conversaciones complejas o situaciones inesperadas de manera más efectiva.
Empatía: los alumnos o personas interesadas pueden sentirse más valorados al recibir respuestas de personas reales, especialmente en situaciones delicadas.
Respuesta de Bot en WhatsApp:
El cliente contrata un bot para Whatsapp (Whaticket, Funnelchat, ChatCompose, LivePerson.) para gestionar las conversaciones. Esta opción a su vez permite dos tipos de atenciones:
- Totalmente a cargo del bot: mediante una cofiguración de preguntas y respuestas pre-configuradas con el servicio contratado.
- Híbrida: primero responde el bot para poder clasificar la consulta mediante opciones y luego se puede derivar a una persona del staff.
Algunas ventajas de esta alternativa:
Eficiencia: el bot puede responder instantáneamente a consultas comunes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de intervención humana.
Escalabilidad: permite gestionar un gran volumen de consultas de manera simultánea, sin requerir más personal.
Consistencia: el bot proporciona respuestas coherentes y precisas, garantizando una experiencia uniforme para todos los usuarios.
Tipos de Chatbot aplicables a una Plataforma virtual
Existen varios tipos de Chatbots en el mercado que podrían integrarse a tu Plataforma virtual Educativa:
Chatbots de Respuesta Simple
Estos chatbots están diseñados para responder preguntas básicas y proporcionar información general sobre productos o servicios. Son servicios pagos y tienen una demo. Cada uno es compatible con varios idiomas y son personalizables: FAQ Bot, Tidio, DattaChat, Aivo, ChatGPT (GPT-3)
Chatbots de Servicio al Cliente
Destinados a brindar soporte y asistencia a los alumnos, ayudándolos a resolver problemas y responder preguntas. Algunos ofrecen una versión gratuita con funcionalidades básicas y planes pagos con características más avanzadas: Zendesk Chat, Freshchat
Chatbots Basados en Inteligencia Artificial
Utilizan tecnologías avanzadas de inteligencia artificial y machine learning para comprender el lenguaje natural y ofrecer respuestas más sofisticadas y personalizadas: Dialogflow (Google), IBM Watson Assistant, ChatGPT (OpenAI), Amazon Lex (AWS)
Chatbot y WhatsApp implementados en Plataformas Educativa
Estos son algunas implementaciones de chatbots que hemos implementado en clientes que utilizan Plataformas Educativa:
Cómo implementar Chatbot o Whatsapp en tu Plataforma Educativa
Chatbot en la Plataforma
Para Chatbot el cliente debe contratar uno a su elección luego entregarnos el código JavaScript para que finalmente lo integremos a su Plataforma virtual:
- Contratar el servicio de Chatbot: el cliente debe contratar el chatbot de su preferencia. Este primer paso es de investigación ya que requiere relevar el objetivo de tener un chatbot y luego elegir un servicio que se ajuste al mismo.
- Proporcionar el código JavaScript: una vez que el cliente contrata su chatbot, debe enviar un mail a soporte@educativa.com solicitando esta implementación e indicando el código JavaScript (se lo brinda el proveedor de su chatbot).
- Implementación del Chatbot en el Campus Virtual: nuestro equipo de soporte se encargará de implementar el chatbot en el campus virtual del cliente mediante un botón flotante en la esquina inferior derecha de la pantalla, permitiendo una fácil accesibilidad para los usuarios.
- Prueba de funcionalidad: una vez implementado, realizaremos pruebas para asegurarnos de que el chatbot funcione correctamente en la Plataforma virtual del cliente.
WhatsApp en la Plataforma
Para integrar el botón de WhatsApp, el cliente solamente nos debe enviar un mail a soporte@educativa.com solicitando esta implementación e indicando el número del WhatsApp que recibirá las consultas. Luego lo integramos a su Plataforma virtual.
Cualquiera sea la implementación elegida es fundamental aclarar que desde Educativa nos limitamos a integrar el producto externo a la Plataforma, es decir no brindamos soporte técnico del mismo. También es importante resaltar que el costo de dicha implementación está totalmente bonificado.
En resumen, los chatbots están revolucionando la forma en que interactuamos con la tecnología, ofreciendo beneficios tanto para las empresas como para los usuarios. Desde brindar atención a los usuarios las 24 horas del día hasta automatizar tareas repetitivas, los chatbots están desbloqueando un mundo de posibilidades en el mundo del e-learning y Educativa te ofrece la opción de integrarlos sin costo alguno.
¡Disfruta esta nueva experiencia de comunicación tu Plataforma!
Cecilia Mohni
Dpto. Social educativa
